Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours (réglementation européenne), ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@songeries.fr. , en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous vous transmettrons sur demande une étiquette de retour prépayée pour un coût estimé à environ 5,90 € TTC. Le cas échéant cette somme sera déduite du montant remboursé, sauf si le retour résulte d’une erreur de préparation ou d’un défaut produit. Vous aurez alors 30 jours pour effectuer ce retour

Aucun retour ne pourra être accepté sans demande préalable adressée à notre service client.

Après validation de votre demande de retour, l’article doit être expédié dans un délai maximum de 14 jours suivant votre demande de rétractation. Passé ce délai votre demande sera considéré comme caduque. Le remboursement sera différé jusqu’à réception de l’article retourné ou jusqu’à transmission d’une preuve d’expédition.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@songeries.fr. 

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@songeries.fr.